サブスクリプションと接続のヘルプ

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。ユーザー名とパスワードはご自身で保管し、ほかのサイトと異なるパスワードを設定してください。パネルにログインしたら、まずアカウント情報を確認し、プラン、サブスクリプション、クライアントのダウンロード先を確認します。案内ページに、すぐ使えるサブスクリプションURLは掲載されていません。ログイン情報を忘れた場合は、パスワード管理ツールやブラウザーに保存された情報を確認してください。解決しない場合は、パネル内のヘルプ窓口から状況をお知らせください。公開の掲示板にパスワードを投稿したり、サブスクリプションURL全体を本人確認のために共有したりしないでください。

ユーザーパネルにログインして最新のサブスクリプションを取得し、クライアントでインポート済みの項目を選んで「サブスクリプションを更新」または設定の更新を実行します。その後、回線一覧が更新されたか確認してください。同じ設定を何度も追加すると古い一覧を選ぶおそれがあるため、通常は既存の項目を更新します。URLが無効と表示された場合は、パネルに戻って最新のURLをコピーし、空白や改行が混ざっていないか確認してから、クライアントの案内に従って差し替えてください。パネルにサブスクリプションのリセット機能がある場合、リセット後はほかの端末でも更新してください。サブスクリプションURLは個人用のアクセス情報です。公開しないでください。

同時接続台数に制限はなく、端末を替えるだけで再購入する必要はありません。新しい端末で同じアカウントにログインし、パネルからそのOSに対応したクライアントと最新のサブスクリプションを取得して、インポートと接続を行ってください。VPNAlbumはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。設定項目の名称はOSによって異なる場合があるため、別のOSの画面をそのまま参考にする必要はありません。接続台数に制限がなくても、データ通信量が無制限という意味ではありません。利用前にアカウントの残量とプランの状態を確認してください。使わなくなった端末からは、保存済みのサブスクリプションとログイン情報を削除することをおすすめします。

クライアントとサブスクリプションは、ユーザーパネルから入手してください。記事の添付ファイル、チャットで転送されたファイル、見知らぬダウンロードサイトからインストーラーを入手しないでください。iOS以外はクライアントにログインするとダウンロードできます。iOS版の利用条件はパネルで確認してください。インストール後、現在のアカウントのサブスクリプションをインポートしたことを確認してから回線を選び、接続します。クライアントをダウンロードできても、アカウントのサブスクリプションが利用可能とは限りません。ダウンロードやインポートが反応しない場合は、OS、ブラウザー、画面に表示された案内を記録し、パネルのチケットでどの段階で止まるかお知らせください。何度もインストールすると設定が混乱するおそれがあります。

まずクライアントを一時的に切断し、普段使うウェブサイトにローカルネットワークからアクセスできるか確認してください。ローカルネットワークにも問題がある場合は、先にネットワーク接続を確認します。再接続したら、アカウントのプランとデータ残量、サブスクリプションが最新かどうか、クライアントでシステムプロキシや必要なトンネルモードが有効になっているかを確認してください。次に別の回線で同じサイトにアクセスし、回線側とサイト側のどちらに問題があるか切り分けます。複数の設定を同時に変更すると、どの設定が有効だったのか判断しにくくなります。解決しない場合は、クライアントに表示されたエラー、影響のあるサイト、選択中の回線を記録し、チケットでお知らせください。

ブラウザーで使えるのは、ブラウザーの通信経路が正常という意味で、すべてのアプリがシステムプロキシに従うとは限りません。一部のアプリは独自のネットワーク設定を使うほか、クライアントのルールで直接接続に設定されている場合があります。まずクライアントの接続ログを確認し、そのアプリからの通信が記録されているか見てください。次に、該当ドメインに適用されたルールと接続先を確認します。アプリの通信を取り込む機能やトンネルモードに対応している場合は、説明に従って試し、OSの権限に関する表示にも注意してください。確認後は、普段の用途に合った設定に戻します。ログにアプリの通信がまったく記録されていない場合は、回線の地域を何度も切り替えるのではなく、アプリ自体の設定を確認してください。

接続前にIPアドレス確認ページで現在の接続先を確認し、接続後にページを再読み込みして、出口IPアドレスと所在地が変わったか比較してください。クライアントで使用中の回線名も確認します。所在地はIPアドレスのデータベースに基づくため、回線名に記載された都市と異なることがあります。都市名だけで障害と判断しないでください。出口が変わったことから確認できるのは、その確認リクエストの経路だけです。すべてのアプリ、ドメイン、DNSリクエストが同じ出口を経由するとは限りません。結果が変わらない場合は、ブラウザーの通信が直接接続ルールに該当していないか確認し、次にシステムプロキシの状態を確認します。確認に失敗した場合、結果が空欄のままでも検証済みとはみなさないでください。

パネルにログインしてチケットを開き、ログイン、ダウンロード、サブスクリプション更新、接続、接続先サービスへのアクセスのどの段階で問題が起きたか説明してください。OS、クライアント名、使用した回線、ネットワーク環境、エラー表示の全文もお知らせください。同じネットワークでほかの回線は使えるか、ネットワークを替えると症状が変わるかも記載すると、「使えない」という説明だけより原因を調べやすくなります。スクリーンショットを送る前に、パスワード、サブスクリプションURL全体、支払い情報の機密部分、その他の個人情報を隠してください。クライアントのログを送る場合は、問題に関係する部分だけを切り出してください。相談のために設定全体を公開ページに貼り付けないでください。

遅さの原因をすぐにプランの違いと決めつけないでください。同じ端末、同じ接続先で複数の回線を比較し、次に別のローカルネットワークでも試します。バックグラウンドのダウンロード、同期、OSの更新を一時停止して、帯域の取り合いも確認してください。動画は画質を一時的に下げてバッファリングが改善するか試し、ウェブサイトは特定のサイトだけ遅いのか確認します。プランは主にデータ通信量を基準に選ぶもので、料金から速度が保証されると判断することはできません。特定の時間帯に限って問題が起きる場合は、時間帯、回線、具体的な症状を記録してチケットを送ってください。速度測定を一度しただけでアップグレードを決めないようにしましょう。

回線の種類は接続経路を示すもので、毎回の通信速度を保証するものではありません。IEPL専用線、中継、直接接続は選ぶ際の参考になりますが、実際の使い心地はローカルネットワーク、利用時間、接続先のサービス、出口の地域によっても変わります。まず用途を明確にし、回線一覧から地域を選んで実際に接続してみてください。リモートワークでは接続の安定性、動画では再生が途切れないか、ウェブサイトやAIツールではリクエストが問題なく完了するかを確認します。現在のネットワークに合う回線を普段使いとして保存し、ほかの選択肢も用意しておきましょう。「専用線」という名称だけで判断せず、実際に接続して確認してください。

VPNAlbumは90+か国、210+回線に対応しています。対応範囲はサービスの提供地域を示すもので、クライアント内のすべての項目が常に同じ名称や順序で表示されることを意味しません。実際に利用する際は、パネルと更新後のサブスクリプション一覧を確認してください。一覧と回線の紹介内容が異なる場合は、まず現在の設定が自分のアカウントのものか確認し、サブスクリプションを更新して、古い設定がクライアントに残っていないか確認します。お気に入りの項目が消えただけで、その地域全体が利用できないと判断しないでください。地域名で再検索できます。更新に失敗したり、目的の地域が見つからなかったりする場合は、表示された案内と地域名を添えてチケットでお問い合わせください。

サイトが開けても、アカウントの利用資格、コンテンツの地域区分、すべての機能の利用条件が満たされているとは限りません。対象サービスは、アカウントの地域、契約状況、出口IPアドレスの判定、自社のポリシーなどに基づいて利用範囲を決める場合があります。まずクライアントの出口が想定どおりか確認し、対象サービスのエラー表示を見て、ネットワーク接続の失敗、アカウント権限の不足、地域に関する制限を切り分けてください。回線を替えて試す場合は、ほかの条件を変えずに確認します。アカウント設定とネットワーク設定を続けて変えないでください。VPNAlbumは国際ネットワークへの接続を提供するサービスです。対象サービスの会員資格や利用資格に代わるものではなく、特定地域のコンテンツや機能が常に利用できることを保証するものではありません。

月額プランは¥9.9/月（60GB）、¥18/月（250GB）、¥28/月（500GB）で、同時接続台数に制限はありません。動画視聴、ファイル同期、リモートワーク、日常的なウェブ閲覧に必要なデータ量を目安にし、パネルで実際の使用量を確認して選んでください。端末が多いという理由だけで上位プランを選ぶ必要はありません。料金は記載された月額プランとデータ容量に対するもので、特定のアプリの通信速度や画質を保証するものではありません。プランの詳細はプランページ、注文内容と現在のアカウント状況はパネルで確認できます。支払いの前に、月額プランとデータ容量プランのどちらを選んだか再確認してください。

データ容量プランは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、容量を使い切るまで利用でき、有効期限はありません。毎月データ容量がリセットされる月額プランとは料金体系が異なります。購入金額をそのまま月額料金と比べるのではなく、利用頻度と必要なデータ量を基準に比較してください。「使い切るまで」はデータ容量の利用ルールであり、無制限を意味しません。注文時に商品名と容量を確認してください。すでに別のプランを利用中で、新しい注文がアカウントに与える影響を確認したい場合は、パネルの説明を確認するかチケットでお問い合わせください。容量が追加、合算、自動変換されると自己判断しないでください。

月額プランのデータ容量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。毎月1日にリセットされると決めつけたり、以前の注文金額から新しい注文の利用期限を独自に計算したりしないでください。アップグレードする場合は、まずパネルにログインして現在のプラン、データ残量、注文に関する説明を確認し、変更後の表示を確かめてください。日付、金額、ステータスに疑問がある場合は、現在の画面を記録し、チケットで確認してから操作を続けてください。データ容量プランは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランのリセット方法をデータ容量プランに当てはめないでください。

VPNAlbumでは30日間の理由を問わない返金に対応しています。申請条件の詳細は利用規約をご確認ください。返金を申請するには、ユーザーパネルにログインしてチケットを開き、返金を希望する旨と関連する注文情報をお知らせください。支払い記録とアカウント情報を確認するために必要です。返金申請の前に、接続トラブルがあったことを証明する必要はありません。公開コメントや記事のコメント欄に支払い情報全体を投稿したり、知らない相手にアカウントのパスワードを送ったりしないでください。申請後は同じチケットで返信を確認し、必要な情報を追加してください。返金の進捗は確認結果によって異なり、チケットを送った時点で返金が完了するわけではありません。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。実際の決済方法は、パネルの注文ページで確認してください。支払い前に注文名、金額、選択した決済方法を確認し、支払い後はパネルに戻って注文とプランのステータスを確認します。決済ページを閉じただけでは、注文が完了したことにはなりません。決済側で完了と表示されているのにパネルの内容が変わらない場合は、支払い記録を保存して注文ページを再読み込みしてください。すぐに同じ注文をやり直さないでください。解決しない場合は、注文情報と決済完了画面のスクリーンショットを添えて、パネルのチケットからお問い合わせください。関係のない個人情報は隠してください。重複払いによる照合作業を避けるため、チケットで注文状況を確認します。